Dostava
Dostava je brezplačna za naročene izdelke v vrednosti nad 199,00 € v spletni trgovini www.kamado.hr – št. 1 – Kamado Madness Žari za balkon, vrt in teraso , za dostave na območju Republike Hrvaške (razen otokov), ter za dostave nad 265,00 € na otokih in polotoku Pelješac.

Dostave v tujino se zaračunajo po veljavnem ceniku dostavnih služb. Za vrednosti, nižje od navedenih zneskov, se strošek dostave dodatno zaračuna v ceno po ceniku, objavljenem v nadaljevanju besedila.

Dostavo izdelkov, naročenih prek naše spletne trgovine, izvajamo v sodelovanju z najkakovostnejšimi dostavnimi službami, po načelu „od vrat do vrat“. Dostavo zaračunamo glede na težo paketa. Ni minimalne vrednosti naročila.

Ena izmed zelo zanimivih storitev je tudi plačilo po povzetju, kjer izbrane izdelke plačate dostavljavcu šele ob prevzemu blaga. Plačilo po povzetju na otokih velja samo za otoke: Hvar, Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Brač, Vis, Pašman in Ugljan. Na ostalih otokih plačilo po povzetju ni možno.

Po prejemu naročila bodo naročeni artikli, če so na zalogi v naših skladiščih, dostavljeni na navedeni naslov v roku 2-3 delovnih dni (razen otokov, ki so podvrženi posebnemu režimu prevoza). Za artikle, ki niso na zalogi v naših skladiščih, je rok dobave odvisen od dobavitelja, k temu pa je treba prišteti še čas, ki ga kurirska služba potrebuje za dostavo blaga.

Če imate kakršnakoli vprašanja v zvezi z vašim naročilom ali rokom dobave, nas prosimo kontaktirajte na dežurno številko Kamado Madness Žarov +385 91 508 4337. Prosimo, pripravite številko svojega naročila!
V primeru nezmožnosti dostave naročenega artikla ali premika termina dobave, kupca obvestimo po e-pošti ali telefonsko o nastalih težavah ter se dogovorimo za nov termin dobave ali vrnemo vplačani znesek v celoti. Vsako pošiljko prejemnik potrdi in podpiše dostavnico ob prejemu pošiljke.

V skladu z določbami Zakona o obligacijskih razmerjih se s potrditvijo dostavnice s strani prejemnika šteje, da je pošiljka dostavljena v nepoškodovanem stanju in je po tem prevoznik oproščen kakršnekoli naknadne odgovornosti. Pošiljatelj bo na prevzemnem listu navedel referenčno številko spremljajoče dokumentacije, pri čemer bo kasneje podpisana dostavnica z referenčno številko dokaz o opravljeni dostavi.

Dostava paketa prejemniku in plačilo po povzetju sta organizirana na naslednji način:

Dostavna služba
Kamado Madness Žari sodeluje s storitvami, ki omogočajo hitro in učinkovito dostavo paketov od vrat do vrat. Na območju celinske Hrvaške, v vsakem mestu in naselju, pakete dostavljamo naslednji delovni dan od dneva prevzema blaga iz skladišča, med delovnim časom (od 8. do 17. ure). Tehnologija Track & Trace®: sledenje paketov prek interneta, potrdilo o prejemu je mogoče prenesti z spletne strani. Fleksibilna dostava – po naročilu za prevoz paketa prejemnika obvestimo prek SMS-a in/ali e-pošte, da bo paket v domači distribuciji dostavljen naslednji delovni dan, vključno z naslovom dostave in morebitnim zneskom plačila po povzetju.

Plačilo

Kamado Madness Žari uporabljajo WSPay za spletna plačila.

WSPay je varen sistem za spletno plačevanje, plačevanje v realnem času, s kreditnimi in debetnimi karticami ter drugimi načini plačila. WSPay kupcu in trgovcu zagotavlja varen vnos in prenos vnesenih podatkov o karticah, kar potrjuje tudi certifikat PCI DSS, ki ga ima WSPay. WSPay uporablja SSL certifikat 256-bitnega šifriranja ter kriptografski protokol TLS 1.2 kot najvišje stopnje zaščite pri vnosu in prenosu podatkov.

V naši spletni trgovini lahko plačujete na naslednje načine:

1. Z kreditnimi karticami MasterCard, Visa, Maestro in Diners enkratno
2. Plačilo na obroke z MasterCard in Visa kreditnimi karticami PBZ in Zagrebačke banke
3. Plačilo dostavni službi ob prevzemu blaga (po povzetju) – pravne in fizične osebe (velja tudi na otokih Hvar, Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Brač, Vis, Pašman in Ugljan. Na ostalih otokih plačilo po povzetju ni možno.)
4. S splošno položnico (spletno bančništvo, FINA, HP, banka) – fizične osebe
5. Z nakazilom (spletno bančništvo, FINA, HP, banka) – pravne osebe

Obveščamo uporabnike spletne trgovine, da vse banke v RH izdajajo revolving kartice, ki omogočajo plačilo na obroke, o izbiri kartice in številu obrokov pa odloča sam kupec, odvisno od svoje kreditne kartice.

Zamenjava izdelkov/reklamacije/vračilo
Kupec ima pravico do vračila blaga v naslednjih primerih:

· dobava blaga, ki ni bilo naročeno

· dobava blaga, ki ima napako ali poškodbe, ki niso nastale med transportom

· ostali primeri v skladu z zakonskimi okviri

Način in strošek dostave paketov

• Cena dostave na dom za majhen paket do 10 kg za mesto Zagreb je 5 €.
• Cena dostave na dom za majhen paket do 10 kg za celinsko Hrvaško je 7 €.
• Cena dostave na dom za majhen paket do 10 kg za otoke, Dubrovniško regijo in polotok Pelješac je 8 €.
• Cena dostave na dom za majhen paket do 10 kg za Slovenijo je 8,5 €.
• Dostava posamezne vreče oglja 10 kg ali 15 kg se zaradi volumna in teže dodatno zaračuna, in sicer 3 € za mesto Zagreb, 3,5 € za celinsko Hrvaško ter 3,5 € za otoke, Dubrovniško regijo in polotok Pelješac. Dostava vreče oglja za Slovenijo se dodatno zaračuna 3,75 €. Če je oglje naročeno skupaj z žarom ali naročilo presega znesek za brezplačno dostavo, se dostava vreče oglja ne zaračuna.
• Pošiljko lahko prevzamete osebno, v vašem imenu pa jo lahko prevzame pooblaščena oseba, zakoniti zastopnik ali skrbnik. V tem primeru se dostava ne zaračuna.
• Če vas ob dostavi ni na naslovu, vam bodo pustili obvestilo, kako lahko prevzamete paket ali kako se telefonsko dogovorite za nov termin dostave z Intereuropo.
• Račun za vaše naročilo boste prejeli v roku 24 ur po prevzemu naročila na naslov, ki ste ga navedli ob ustvarjanju naročila.
• Kamado.hr si pridržuje pravico, da zaradi različnih rokov odpreme artiklov v naročilu samo naročilo razdeli v več pošiljk. Naročene artikle v tem primeru dostavljamo posamično v več pošiljkah.

Za spletna naročila nad 199,00 € je dostava brezplačna za celinsko Hrvaško, ter nad 265,00 € za otoke, Dubrovnik in Pelješac ter Republiko Slovenijo. Za nas pakete dostavlja podjetje Intereuropa. Večino paketov dostavi že naslednji delovni dan (če je artikel na zalogi v centralnem skladišču) po obvestilu o odpremi. Če ob dostavi niste na navedenem naslovu, se lahko za nov termin prevzema paketa dogovorite telefonsko, neposredno z dostavljavcem. Intereuropa dostavlja do dovoza za dostavno vozilo in v času od 8. do 16. ure.

Paket od nas odide še isti dan

Če so artikli na zalogi v našem osrednjem skladišču, jih pošljemo isti ali najkasneje naslednji dan od naročila oziroma od prejema plačila. Dobava je do 3 delovne dni, zelo pogosto pa prispejo že naslednji delovni dan od odhoda iz našega skladišča.

Dostava do vas

OPOMBA: Intereuropa dostavlja večje pakete SAMO do dovoza za dostavno vozilo in v času od 8. do 16. ure.

OPOMBA Intereuropa: Na določenih otokih in redkeje poseljenih krajih se dostava izvaja po posebnem razporedu. Razpored in način dostave za otoke in redkeje poseljena mesta najdete tukaj.

Roki dobave Rok dobave pošiljke za dostavo na celino je znotraj 3 delovnih dni. Dostava na otoke je po razporedu Intereurope.

O morebitnih daljših rokih dobave vas bomo obveščali po e-pošti. V primeru, da vam daljši rok dobave ne ustreza, nam to lahko sporočite na [email protected] in artikel bomo odstranili iz naročila ter ga zamenjali z drugim.

Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine)

Če ugotovite, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, da ji manjka vsebina ali kaže znake odpiranja, je treba sprožiti postopek za odškodnino. Škodo je treba prijaviti takoj ob dostavi (dostava Intereuropa) ali najkasneje do konca delovnega dne (dostava DPD ali Intereuropa). S podpisom prejemnika ali druge pooblaščene osebe za prevzem paketa na „Izjavi o prevzemu“ (prevzemno mesto Zagreb) ta oseba potrjuje, da je paket prejela nepoškodovan in brez zmanjšanja njegove vsebine (ob upoštevanju izjeme, navedene v nadaljevanju). Ugovor, podan ali vložen pri ponudniku storitev po dostavi, se ne sprejme, razen v primeru, da prejemnik ali druga oseba, pooblaščena za prevzem paketa, priloži dokaz, da poškodba ali zmanjšanje vsebine paketa ni nastalo pred dostavo paketa. Če vam je paket dostavila Intereuropa in če ugotovite, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, da ji manjka vsebina ali kaže znake odpiranja, lahko vložite postopek za odškodnino.

Zunanjo škodo je treba prijaviti takoj ob prevzemu dostavljavcu, škodo ali manko znotraj paketa pa je treba prijaviti najkasneje do konca delovnega dne, v katerem je bil paket dostavljen, na e-poštni naslov [email protected] ali na telefonsko številko 091 508 4337.

Pri prijavi škode bomo potrebovali fotografije: paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikla, nalepke Intereuropa in opis poškodbe. Z referentom kamado.hr se lahko dogovorite za prevzem poškodovanega paketa na vašem naslovu.