SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

(v nadaljevanju: „Pogoji“)

SPLOŠNE INFORMACIJE O GOSPODARSKI DRUŽBI

Artemis alfa d.o.o., Zagreb, Strojarska cesta 20, vpisano v sodni register Okrožnega sodišča v Zagrebu pod MBS: 081469035, EUID: HRSR. 081469035, OIB: 46110698761, PDVID: HR46110698761, zastopano po Upravi družbe, osnovni kapital v višini EUR 2.654,46 v celoti vplačan v denarju (v nadaljevanju: „AA“ ali „Družba“ ali „Prodajalec“).

Račun Družbe je odprt pri Erste&Steiermärkische Bank d.d., IBAN: HR1524020061101123000

Elektronski naslov službe za stranke: [email protected]

Kontaktna telefonska številka: +385 (0)91 6095-247

Delovni čas službe za stranke je ob delavnikih od 08. do 16. ure. Ob sobotah in nedeljah ter ob državnih praznikih in dela prostih dnevih služba za stranke ne dela.

Elektronski naslov pooblaščene osebe za varstvo osebnih podatkov: [email protected]

Ti Pogoji veljajo za vse kupoprodajne pogodbe, in sicer od dneva, navedenega na njih.

I UVODNE DOLOČBE

AA kot Prodajalec daje te Pogoje na voljo svojim Uporabnikom (kot je opredeljeno spodaj) in jih napotuje, naj se obvezno podrobno seznanijo z njimi pred uporabo Spletne strani (kot je opredeljeno spodaj) za nakup izdelkov, oglaševanih na njej, ali za pridobivanje informacij o posameznem izdelku. Z obiskom Spletne strani ali z dostopom do nakupa izdelkov prek spletne trgovine Prodajalca ali z morebitnim neposrednim nakupom izdelkov v poslovalnici ali ločeni enoti, Družba meni, da so Uporabniki seznanjeni s temi Pogoji, da jih v celoti razumejo, se z njimi strinjajo in jih v celoti sprejemajo. Če se Uporabniki ne strinjajo s temi Pogoji, jih Prodajalec napotuje, naj ne uporabljajo Spletne strani za nakup izdelkov ali pridobivanje informacij o njih ali za kateri koli drug namen. Ti Pogoji so sestavni del vsake posamezne kupoprodajne pogodbe. Za vse, kar ni urejeno s temi Pogoji, se uporabljajo veljavne določbe Zakona o obligacijskih razmerjih, Zakona o varstvu potrošnikov, Zakona o trgovini in Zakona o elektronskem poslovanju, odvisno od tega, kaj je uporabno.

Obiskovalci Spletne strani so napoteni na določbe o varovanju zasebnosti in obrazce za uveljavljanje pravic kupcev/potrošnikov, ki so vsebovani na Spletni strani.

Razen če ni drugače določeno, imajo posamezni pojmi in definicije v teh Pogojih poslovanja spodaj naveden pomen

AA ima pomen kot v uvodnih določbah.

Dokumentacija pomeni vsak dokument, ki spremlja izdelek ob njegovi dobavi potrošniku in ga je pripravil proizvajalec izdelka za lažjo in varnejšo uporabo izdelka, kot so npr. garancija, tehnična navodila, navodila za uporabo ipd.

Uporabnik je vsaka pravna ali fizična oseba, ki dostopa do in/ali uporablja vsebino in storitve Spletne strani in/ali uporablja storitev spletne prodaje (spletno nakupovanje) ter vključuje vse Kupce in Obiskovalce Spletne strani.

Kupec je vsaka pravna in fizična oseba, ki prek sredstev elektronske komunikacije preko Spletne strani registrira svoje osebne podatke in izbere vsaj en izdelek, ponujen na Spletni strani, ga doda v košarico, pošlje naročilo Prodajalcu, plača kupoprodajno ceno ali z neposrednim prihodom v poslovalnico Družbe opravi neposreden nakup izbranega izdelka.

Družba ima pomen kot v uvodnih določbah.

EUR pomeni evro, zakonito plačilno sredstvo v Republiki Hrvaški.

Spletna stran pomeni www.kamado.hr

Maloprodajna cena je končna cena v uradni valuti Republike Hrvaške za posamezen izdelek oziroma določeno količino izdelka, vključno z davki in drugimi javnimi dajatvami.

Odločitev o nakupu je vsaka odločitev, ki jo sprejme Potrošnik in se nanaša na to, ali, kako in pod kakšnimi pogoji bo kupoval, ali bo ceno plačal v celoti ali v obrokih, ali bo izdelek obdržal ali z njim nadalje razpolagal, ali bo uveljavljal pravice, ki jih ima na podlagi pogodbe, ne glede na to, ali se je potrošnik odločil delovati ali se vzdržati delovanja.

Osebni podatek pomeni vse podatke, kot so urejeni v členu 4, točki 1 Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES („Splošna uredba o varstvu podatkov“ ali „GDPR“).

DDV pomeni davek na dodano vrednost, ki se uporablja v Republiki Hrvaški, obračunan po stopnji 25% (petindvajset odstotkov) ali kateri koli drugi veljavni stopnji, v skladu z ustreznimi davčnimi predpisi.

Obiskovalec je vsaka pravna ali fizična oseba, ki dostopa do in/ali uporablja vsebino in storitve Spletne strani brez predhodne registracije (neregistriran uporabnik).

Potrošnik je v smislu teh Pogojev in Zakona o varstvu potrošnikov vsaka fizična oseba, ki sklepa pravni posel ali deluje na trgu zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtniške ali poklicne dejavnosti.

Pritožba je pisna pritožba, s katero Potrošnik izraža svoje nezadovoljstvo v zvezi z kupljenim blagom, opravljeno storitvijo ali poslovanjem trgovca s potrošnikom, ki jo potrošnik naslovi na trgovca na trajnem nosilcu podatkov ali s sredstvom omrežne komunikacije, ki omogoča shranjevanje časa in vsebine komunikacije, na trajnem nosilcu podatkov, če je trgovec omogočil takšno obliko komunikacije.

Prodajalec je Družba, to je Artemis alfa d.o.o., Zagreb, Strojarska cesta 20.

Delovni dan označuje dneve od ponedeljka do petka, ko so banke v Republiki Hrvaški odprte za poslovanje, in sicer v obdobju od 09. do 17. ure, in ne vključuje sobot, nedelj, državnih praznikov in dela prostih dni.

Sredstva daljinske komunikacije so vsa sredstva, ki se brez istočasne fizične prisotnosti trgovca in potrošnika lahko uporabljajo za sklepanje pogodb na daljavo, kot so naslovljeno in nenaslovljeno tiskano gradivo, univerzalna pisma in dopisnice, tiskana promocijska sporočila z naročilnico, katalogi, telefoni s človeškim posredovanjem in brez njega, radio, videofon, videotekst, telefaks, televizija, internet in elektronska pošta.

Trgovec pomeni Družbo in/ali vsako drugo osebo, ki deluje v imenu in za račun Družbe.

Pogodba na daljavo je pogodba, sklenjena med Družbo kot prodajalcem in Kupcem/Potrošnikom v okviru organiziranega sistema prodaje ali opravljanja storitev brez istočasne fizične prisotnosti Družbe in Potrošnika na enem mestu, pri čemer se do trenutka sklenitve pogodbe in za sklenitev pogodbe izključno uporablja eno ali več Sredstev daljinske komunikacije.

Kupoprodajna pogodba je pogodba, s katero Družba v vlogi prodajalca prenese ali se zavezuje prenesti Kupcu/Potrošniku blago v last, potrošnik pa plača ali se zavezuje plačati Družbi ceno, vključno s katero koli pogodbo, ki ima za predmet istočasno blago in storitev.

Pogodba, sklenjena zunaj poslovnih prostorov, je pogodba med družbo kot prodajalcem in Kupcem/Potrošnikom: (i) ki je sklenjena ob istočasni fizični prisotnosti Družbe in Potrošnika na enem mestu, ki ne predstavlja poslovnih prostorov Družbe, tudi ko je Potrošnik dal ponudbo, (ii) ki je sklenjena v poslovnih prostorih Družbe ali prek Sredstev daljinske komunikacije neposredno po tem, ko je Družba pristopila k Potrošniku osebno in individualno na mestu, ki niso njeni poslovni prostori, in v katerem sta bila Družba in Potrošnik istočasno fizično prisotna, ali (iii) ki je sklenjena med izletom, ki ga je organizirala Družba z namenom ali ciljem promocije ali prodaje blaga ali storitev Potrošniku.

Vsi zgoraj navedeni izrazi imajo spolno nevtralen pomen. Pojmi, ki vključujejo ednino, vključujejo tudi množino (in obratno).

Pri potrošniških pogodbah se v primeru neskladja med definicijo, uporabljeno v teh Pogojih, in zakonsko definicijo posameznega pojma, uporablja tista definicija, ki je ugodnejša za Potrošnika. Vsi pojmi v teh Pogojih, ki morebiti niso izrecno opredeljeni, se uporabljajo v polnem obsegu zakonske definicije posameznega pojma iz Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list 19/22, v nadaljevanju: „ZVPot“).

Nobena določba teh Pogojev se ne sme razlagati na način, ki bi povzročil zmanjšanje in/ali omejevanje pravic potrošnikov, določenih z veljavnimi predpisi.

V skladu s splošnimi predpisi je Kupec lahko le polnoletna in popolnoma poslovno sposobna fizična ali pravna oseba. Pogodbo v imenu in za račun mladoletnika ali popolnoma/delno poslovno nesposobne osebe lahko sklenejo njihovi zakoniti zastopniki. Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za kakršno koli ravnanje v nasprotju s to določbo.

Ti Pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z ZVPot, Zakonom o elektronskem poslovanju, Zakonom o obligacijskih razmerjih in Zakonom o trgovini.

Prodajalec izključuje vsako odgovornost za vsa sporna vprašanja, ki bi morebiti lahko izhajala iz razloga, ker Obiskovalec, Uporabnik in/ali Kupec ni prebral in/ali razumel teh Pogojev. Z uporabo storitve nakupa v poslovalnici Družbe se Prodajalec zavezuje, da bo pred zaključkom nakupa Kupca obvestil o teh Pogojih in mestu, kjer jih lahko najde, medtem ko bo na računu jasno in nedvoumno navedena lokacija Spletne strani, na kateri se nahajajo ti Pogoji, in po potrebi bo Kupcu izročen izvod teh Pogojev.

II CENA IN POGOJI PRODAJE

Prodajalec se zavezuje, da bo na jasen in viden način izpostavil znesek Maloprodajne cene, kot tudi ceno za mersko enoto izdelka, v skladu z ZVPot in drugimi veljavnimi predpisi. Vse prikazane cene izdelkov so maloprodajne, izražene so v EUR z vključenim DDV-jem. Cene, plačilni pogoji in akcijske ponudbe veljajo izključno v trenutku naročila posameznega izdelka.

V primeru napačno označene cene, ki jo Prodajalec ugotovi po naročilu izdelka, in pred sklenitvijo Kupoprodajne pogodbe, se Prodajalec zavezuje, da bo o tem brez odlašanja obvestil Kupca in je pooblaščen, da jo spremeni. Prodajalec ni pooblaščen, da spremeni ceno po sklenitvi Kupoprodajne pogodbe.

Prodajalec si prizadeva podati čim boljši in natančnejši opis in sliko izdelka. Kljub temu ni mogoče jamčiti, da so vsi navedeni podatki in slike izdelkov v celoti točni. Slike izdelkov so ilustrativne narave. V primeru neskladja med izdelkom, prikazanim na fotografiji, in dobavljeno napravo ne gre za materialno napako na stvari in ta okoliščina ne predstavlja podlage za razveljavitev Kupoprodajne pogodbe, razen pri potrošniških pogodbah.

Odločitev o nakupu je izključna odločitev Potrošnika.

III PLAČILO IZDELKOV IN STORITEV

Naročene izdelke lahko Kupec plača na enega od opisanih načinov: z nakazilom, z gotovino ob dostavi, enkratno ali obročno s kreditnimi in/ali debetnimi karticami.

V primeru obročnega plačila kupoprodajne cene veljajo naslednji pogoji: plačilo s kreditnimi karticami. Družba kot ponudnik storitev kartičnega poslovanja uporablja storitve podjetja Monri Payments d.o.o., priznanega ponudnika takšnih storitev, pa tudi katerega koli drugega ponudnika plačilnih storitev. Več o podjetju Monri Payments d.o.o. lahko najdete na https://monri.com/hr/.

V primeru plačila predplačila, Prodajalec ne izplačuje nobenih obresti na prejeta predplačila.

IV DOSTAVA IN ROK DOBAVE

Izdelke iz naše spletne trgovine, ki se nahaja na Spletni strani, skupaj z razpoložljivo Dokumentacijo, dostavljamo na območje Republike Hrvaške prek dostavne službe/ponudnika poštnih storitev, ki omogoča najhitrejši prenos pošiljke „od vrat do vrat“ na območju Republike Hrvaške. Pošiljka „od vrat do vrat“ pomeni dostavo do pritličja objekta ali do vrat stanovanja v primeru, da objekt ima dvigalo.

Vsa naročila, prejeta ob delavnikih do 15. ure, bodo takoj obdelana, pošiljka pa bo predana dostavni službi v naslednjem roku 3 delovnih dni.

Za naročila, ki bodo prejeta ob delavnikih po 15. uri, ob sobotah, nedeljah in državnih praznikih ter dela prostih dnevih, bo obdelava naročila sprožena prvi delovni dan, pošiljka pa bo predana dostavni službi v naslednjem roku 3 delovnih dni.

Izdelki, ki niso več na zalogi: opravičujemo se za nevšečnosti, ki vam jih lahko povzroči to dejstvo. Če vašega izdelka nimamo na zalogi, vas bomo kontaktirali in se z vami dogovorili, ali želite naročilo preklicati, delno preklicati ali počakati, da izdelek pride na zalogo.

Dostavo bomo izvedli tudi izven meja Republike Hrvaške, v skladu s pogoji naših partnerjev, ki opravljajo poštne storitve. Pred zaključkom naročila vas prosimo, da nas kontaktirate za nadaljnje dogovore.

Strošek dostave na območju Republike Hrvaške se obračunava v skladu z veljavnim cenikom pristojne dostavne službe/ponudnika poštnih storitev, in sicer znaša minimalno EUR 10,00. O podrobnostih dostave, kot tudi o konkretnem znesku stroška dostave, bodo Kupci/Potrošniki pravočasno obveščeni ob njihovem naročilu.

Odgovornost za dostavo izdelkov, kot tudi za morebitne poškodbe, nastale med dobavo izdelkov, nosi dostavna služba.

V SPLETNA TRGOVINA/POGODBA NA DALJAVO – TRENUTEK SKLENITVE POGODBE NA DALJAVO

Kupoprodajna pogodba se šteje za sklenjeno v trenutku, ko je Kupec prejel potrditev prejema naročila.

Kupoprodajna pogodba se šteje za izpolnjeno/konzumirano v trenutku, ko je Kupec plačal izdelek, razen če v sami Kupoprodajni pogodbi ni drugače navedeno.

V primeru potrošniških pogodb je takšna pogodba enkratna pogodba, ki je konzumirana z dobavo blaga ali storitve s strani Trgovca ter z izvedenim plačilom s strani Potrošnika, v primeru, da ista, v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi, ne bo razveljavljena. Ti Pogoji so sestavni del vsake sklenjene pogodbe med Družbo in Potrošnikom. Sestavni del pogodbe, sklenjene s Potrošnikom, so tudi predpogodbena obvestila iz člena 60 ZVPot.

Izdelki, ki jih Kupec doda v košarico, niso rezervirani za tega Kupca. Izdelek je rezerviran šele po potrditvi plačila s strani Kupca. V obdobju med dodajanjem izdelka v košarico in potrditvijo plačila obstaja možnost, da količine izdelkov niso več na voljo, o čemer bo Kupec pravočasno obveščen.

VI REKLAMACIJE IN PRITOŽBE POTROŠNIKOV

OBVESTILO O NAČINU VLOŽITVE PRITOŽB POTROŠNIKOV

V skladu z ZVPot obveščamo Potrošnike, da lahko Pritožbo, s katero izražajo svoje nezadovoljstvo v zvezi z kupljenim izdelkom in/ali s kakovostjo opravljene storitve, vložijo v pisni obliki in jim bo brez odlašanja pisno potrjen prejem te Pritožbe.

Pritožbo je mogoče vložiti tudi pisno na naslov Družbe: Strojarska cesta 20, HR-10000 Zagreb ali prek elektronske pošte na naslov: [email protected].

Na prejeto pritožbo bomo posredovali pisni odgovor najkasneje v roku 15 (petnajstih) koledarskih dni od dneva prejema pisne Pritožbe, zato vas prosimo, da nam v svoji Pritožbi navedete vaš kontaktni naslov za dostavo odgovora.

V primeru Pritožbe zaradi materialnih napak izdelka (kot je opredeljena z ZVPot in Zakonom o obligacijskih razmerjih) Prodajalec Pritožbe obravnava in jih morebiti upošteva v skladu s specifikacijo proizvajalca za izdelek, ki ga je Kupec kupil. Vsak izdelek, za katerega je prejeta Pritožba, se dostavi v proizvodni obrat na pregled. Prodajalec izdelkov v trgovini ne menja, preden so ti pregledani v proizvodnem obratu. Izdelki v trgovini Družbe se ne pregledujejo glede osnovne funkcionalnosti niti ni mogoče zaznati okvare/napake na kraju samem. Prodajalec bo potrošnika takoj in brez odlašanja obvestil o vseh morebitnih povezanih stroških.

Izdelek, ki ni tehnično brezhiben ali ne ustreza tehničnim specifikacijam, navedenim v spletni trgovini, lahko Kupec dostavi neposredno na sedež Prodajalca, nakar bo le-ta posredovan v pregled. Ob prijavi neustreznega izdelka je obvezno priložiti kopijo računa, natančen opis napake ter celotno in originalno embalažo navedenega izdelka.

Za vse izdelke, za katere Prodajalec daje garancijo, veljajo garancijski pogoji, navedeni v garancijskem listu izdelka. Kupec je dolžan hraniti izvirnik računa, garancijski list in dobavnico izdelka za celotno garancijsko obdobje. Garancijski rok teče od dneva izdaje računa oziroma od datuma, navedenega v izvirniku računa. Garancija ne zajema poškodb, nastalih zaradi nepravilne uporabe, nestrokovnega ravnanja, ki je v nasprotju z navodili za uporabo ustreznega izdelka, mehanskih poškodb, poškodb, nastalih zaradi izlitja vode, vpliva atmosferskih razmer ali drugih snovi, kot tudi namernih poškodb. Da bi se izognili kakršnim koli nesporazumom, je Kupec ob dostavi dolžan pregledati izdelek in opozoriti na morebitne mehanske poškodbe, v katerem primeru bo izdelek, če so izpolnjeni pogoji za to, takoj zamenjan.

Če se pritožba nanaša na pomanjkljivosti izdelka, ki mu je potekla garancija proizvajalca, se Prodajalec zavezuje, da bo Kupca obvestil o stroških popravila in opisu potrebnih del, preden bo začel z delom na izdelku.

Kupec je dolžan prejeti izdelek na običajen način pregledati ali ga dati v pregled, takoj ko je to po rednem poteku stvari mogoče, in o vidnih pomanjkljivostih obvestiti prodajalca v osmih koledarskih dneh, pri trgovinski pogodbi pa brez odlašanja, sicer izgubi pravico, ki mu po tej osnovi pripada.

Potrošnik kot Kupec ni dolžan pregledati stvari niti je dati v pregled, je pa dolžan obvestiti Prodajalca o obstoju vidnih pomanjkljivosti v dveh mesecih od dneva, ko je odkril pomanjkljivost, in najkasneje v dveh letih od prehoda tveganja na Potrošnika. Kupec mora takoj ob prevzemu kupljenega izdelka preveriti vsebino pošiljke za vse pripadajoče dele, navedene v specifikaciji proizvajalca.

Stroške vračila blaga nosi izključno Kupec, tudi v primeru pogodbe, sklenjene s Potrošnikom.

VII STVARNE NAPAKE IZDELKA

Odgovornost za stvarne napake izdelka se določa v skladu z določbami Zakona o obligacijskih razmerjih, pri čemer ima pojem stvar enak pomen kot izdelek v teh Pogojih. Prodajalec odgovarja za stvarne napake izdelka, ki jih je imel v trenutku prehoda tveganja na Kupca, ne glede na to, ali mu je to bilo znano. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pojavijo po prehodu tveganja na Kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal pred tem.

Prodajalec ne odgovarja za napake, če so bile v trenutku sklenitve pogodbe Kupcu znane ali mu niso mogle ostati neznane.

Če Kupec ob dostavi kupljenega blaga ugotovi, da je embalaža izdelka poškodovana, prosimo, da izdelka ne prevzamete, temveč dostavljavcu opozorite na poškodbo embalaže in zahtevate, da izdelek vrne Družbi. Če Kupec ne reklamira poškodbe embalaže dostavljavcu ob prevzemu izdelka, se šteje, da je prevzel izdelek z nepoškodovano embalažo.

Kupec je dolžan ob sklicevanju na stvarno napako izdelka predložiti podatke o: številki naročila, številki računa, opisu napake in podrobne fotografije napake. Reklamacij, ki ne vsebujejo navedenih podatkov, ne bomo mogli upoštevati.

Ko se po prejemu stvari s strani Kupca izkaže, da ima stvar kakšno napako, ki je ni bilo mogoče odkriti z običajnim pregledom ob prevzemu stvari, je Kupec dolžan, pod grožnjo izgube pravice, o tej napaki obvestiti Prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril, pri trgovinski pogodbi pa – brez odlašanja.

Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku dveh let od predaje stvari, pri trgovinski pogodbi pa šest mesecev.

V primeru obstoja stvarnih napak na stvari ima Kupec pravico zahtevati od Prodajalca:

a) Da odpravi napako (bodisi s popravilom, če je mogoče, ali z zamenjavo),

b) Da mu preda drugo stvar brez napake,

c) Znižanje cene ali

d) Izjavi, da odstopa od kupoprodajne pogodbe.

V vsakem primeru, v skladu z veljavnimi predpisi, Kupec pridržuje tudi pravico do odškodnine, s tem da se s temi pogoji izrecno izključuje odgovornost za odškodnino za izgubljeni dobiček.

Kupec uveljavlja pravice v skladu z določbami teh Pogojev in veljavnih zakonskih predpisov.

Če je napaka neznatne narave, kot npr. do 1 % diod na svetilu, ki ne delujejo, kar je lahko običajno, Kupec nima pravice do odstopa od kupoprodajne pogodbe, vendar ohranja ostale zgoraj navedene pravice.

ODPRAVA NAPAKE IN PREDAJA STVARI BREZ NAPAKE

Odprava napake se izvede na način, predviden v odstavku VI „REKLAMACIJE/PRITOŽBE POTROŠNIKOV“ teh Pogojev.

Predaja stvari brez napake je možna izključno v primeru, da pooblaščeni servis s postopkom, predvidenim za odpravo napak in reklamacijo/pritožbe, potrdi obstoj napake in da ima Prodajalec na voljo isto stvar brez napake.

ZNIŽANJE CENE

V primeru, da Kupec zahteva znižanje cene, se cena zniža glede na razmerje med vrednostjo stvari brez napake in vrednostjo stvari z napako. Vrednost stvari oziroma izdelka se določi glede na trenutek sklenitve Kupoprodajne pogodbe.

V primeru, da Prodajalec nima na voljo iste stvari, lahko Potrošnik, v skladu z lastno presojo, uveljavlja vse pravice, ki mu pripadajo na podlagi veljavnih predpisov.

VIII GARANCIJA PRODAJALCA

Prodajalec daje časovno omejeno garancijo na kupljene Izdelke, v skladu z garancijskim listom, ki spremlja vsak izdelek in predstavlja sestavni del teh Pogojev. Garancijo je mogoče, v skladu s pogoji, podrobno opisanimi v garancijskem listu, uveljaviti samo ob predložitvi izvirnika računa in dobavnice.

Garancijski rok začne teči od dneva prevzema izdelka:

Kamado žari:

  • Garancija na keramični del kamado žara je 5 let, na lesene dele pa 2 leti.
  • Garancija zajema vse dele kamado žara, razen potrošnih delov: vijaki, vzmeti, držalo pokrova, filc/steklena vlakna, mrežasta rešetka na dimnem odvodu, termometer, stojalo, ki torej niso zajeti v garanciji Prodajalca.
  • Kamado žari, še posebej večji, lahko imajo ali razvijejo med uporabo drobne razpoke v glazuri širine lasu, katerih nastanek omogoča neenakomerno hlajenje plasti keramike med proizvodnim procesom. To je normalno in ne ogroža delovanja kamada, zato takšne drobne razpoke niso predmet garancije niti se ne štejejo za materialno napako.

Peletni žari:

  • Garancija na pogonski del peletnega žara, ki vključuje motor, polž, s katerim se kurišče oskrbuje s peleti, potenciometer in kurišče, je 2 leti.
  • Garancija zajema vse dele peletnega žara, razen potrošnih delov: vijaki, napajalnik, ki niso zajeti v garanciji.

Žar brez dima:

  • Garancija na pogonski del brezdimnega žara, ki vključuje motor ventilatorja, ventilator, potenciometer in kurišče, je 2 leti.
  • Garancija zajema vse dele Izdelka, razen potrošnih delov: vijaki, napajalnik, ki niso zajeti v garanciji Prodajalca.

IX IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV:

V primeru spora med Potrošnikom in Družbo predlagamo alternativno reševanje spora pred enim od organov, določenih za alternativno reševanje potrošniških sporov, ki delujejo v Republiki Hrvaški, npr.: (i) Center za mediacijo pri Hrvaški gospodarski zbornici, Zagreb, Rooseveltov trg 2 ( [email protected] ali +38514848615), (ii) Profi Test d.o.o, Center za mediacijo „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2 ( [email protected] ali +38543231211) ali (ii) Center za mediacijo pri Hrvaškem združenju za mediacijo, Zagreb, kneza Mislava 12 ([email protected] ali + 38514811 283),

SPLETNO REŠEVANJE SPOROV

S posebno uredbo Evropske unije je od 15. 2. 2016 po vsej Evropski uniji mogoče potrošniške spore, povezane s spletnim nakupovanjem, reševati prek platforme ODR za spletno reševanje potrošniških sporov. Platformi za reševanje potrošniških sporov prek interneta lahko kupec dostopa prek povezave:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

To pomeni, da lahko težavo med spletnim nakupovanjem znotraj EU (pokvarjen izdelek, nezmožnost zamenjave izdelka itd.) hitreje in enostavneje oddate na zgornji povezavi, pritožbo pa je mogoče oddati v katerem koli uradnem jeziku Evropske unije.

X POGOJI, ROK IN POSTOPEK UVELJAVLJANJA PRAVICE DO ENOTRANSKEGA ODSTOPA OD POGODBE S POTROŠNIKI

SPLOŠNE INFORMACIJE

Primer obrazca za enostranski odstop od kupoprodajne pogodbe s Potrošnikom, ki se nahaja na naši spletni strani, lahko izpolnite in nam ga pošljete na elektronski naslov: [email protected]

Obrazec za enostranski odstop od kupoprodajne pogodbe prenesite [obrazec].

Potrdilo o prejemu obvestila o enostranskem odstopu od kupoprodajne pogodbe vam bomo brez odlašanja poslali po elektronski pošti.

Določbe tega člena X se uporabljajo izključno za kupoprodajne pogodbe, sklenjene s Potrošniki, torej ne tudi za morebitne pogodbe, sklenjene s trgovskimi družbami.

Pravica do enostranskega odstopa od pogodbe je izključena v primerih iz člena 86 ZZP, kot je opredeljeno spodaj (omejitev pravice do enostranskega odstopa).

NAVODILA ZA ENOTRANSKI ODSTOP OD POGODBE

IZRAČUN ROKA ZA ENOTRANSKI ODSTOP OD POGODBE

Potrošnik lahko enostransko odstopi od kupoprodajne pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov Družbe, v roku 14 dni od dneva predaje izdelka v posest Potrošniku, in sicer brez navedbe razlogov. Da bi lahko uveljavili pravico do enostranskega odstopa od te Pogodbe, nas morate v navedenem roku (in vsekakor pred iztekom tega roka) obvestiti o svoji odločitvi o enostranskem odstopu od pogodbe z nedvoumno izjavo, poslano po pošti ali elektronski pošti, v kateri boste navedli svoje ime in priimek, naslov, telefonsko številko, telefaks ali elektronski naslov, lahko pa uporabite tudi priloženi primer obrazca za enostranski odstop od pogodbe na zgornji povezavi v besedilu.

Rok za enostranski odstop je 14 dni od dneva, ko je Vam ali tretji osebi, ki ste jo Vi določili in ki ni prevoznik, blago, ki je predmet kupoprodajne pogodbe, predano v posest.

VRAČILO VPLAČANEGA ZNESKA

Vračilo denarja lahko izvedemo šele, ko bo izdelek vrnjen, nerazpakiran in v originalni embalaži, ali ko nam predložite dokazilo, da ste nam blago poslali nazaj, in po prejemu nerazpakiranega blaga v njegovi originalni embalaži.

VRAČILO IZDELKA

Blago vrnite ali ga predajte nam na naslov: Zagreb, Strojarska cesta 20, in sicer brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najkasneje v roku 14 dni od dneva, ko ste nam poslali svojo odločitev o enostranskem odstopu od Pogodbe. V primeru, da v navedenem roku ne izvedete vračila izdelka, bomo šteli, da ste odstopili od enostranskega odstopa od kupoprodajne pogodbe.

Šteje se, da ste svojo obveznost vračila izdelka izpolnili pravočasno, če pred iztekom zgoraj navedenega roka pošljete ali predate izdelek na prej opisan način.

Odgovornost potrošnika za zmanjšanje vrednosti blaga

V primeru uveljavljanja pravice do enostranskega odstopa od pogodbe je Potrošnik/Kupec odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z izdelkom, razen tistega, ki je bilo potrebno za ugotavljanje narave, značilnosti in funkcionalnosti izdelka.

Omejitev pravice do enostranskega odstopa

Predpogoj za enostranski odstop od kupoprodajne pogodbe je, da izdelek ni bil uporabljen in da se izdelek nahaja v originalni embalaži.

Potrošnik nima pravice do enostranskega odstopa od pogodbe, če je: (i) v celoti izpolnjena kupoprodajna pogodba, za katero se potrošnik zavezuje plačati ceno, izpolnitev pa se je začela z izrecnim predhodnim soglasjem Potrošnika in z njegovo potrditvijo, da je seznanjen z dejstvom, da bo izgubil pravico do enostranskega odstopa od pogodbe iz tega oddelka, če bo storitev v celoti izpolnjena, (ii) predmet pogodbe izdelek, katerega cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, ki so izven vpliva Trgovca in se lahko pojavijo med trajanjem pravice Potrošnika do enostranskega odstopa od pogodbe, (iii) predmet pogodbe blago, ki je izdelano po specifikaciji Potrošnika ali ki je jasno prilagojeno Potrošniku, (iv) predmet pogodbe hitro pokvarljivo blago ali blago, ki mu hitro poteče rok uporabe, (v) predmet pogodbe zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo odpečateno po dostavi, (vi) predmet pogodbe blago, ki je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešano z drugimi stvarmi, (vii) predmet pogodbe dobava alkoholnih pijač, katerih cena je bila dogovorjena v trenutku sklenitve pogodbe, dostava pa lahko sledi šele po 30 dneh, če je cena odvisna od sprememb na trgu, ki so izven vpliva Trgovca, (viii) Potrošnik posebej zahteval obisk Trgovca zaradi nujnih popravil ali vzdrževalnih del, s tem da če med takšnim obiskom, poleg tistih storitev, ki jih je Potrošnik izrecno zahteval, Trgovec nudi tudi nekatere druge storitve oziroma dobavi tudi neko drugo blago, razen tistega, ki je nujno za izvedbo nujnih popravil ali vzdrževalnih del, ima Potrošnik pravico do enostranskega odstopa od pogodbe v zvezi s temi dodatnimi storitvami ali blagom, (ix) predmet pogodbe dobava zapečatenih avdio-posnetkov ali video-posnetkov oziroma računalniških programov, ki so bili odpečateni po dostavi, (x) predmet pogodbe dobava časopisov, periodičnega tiska ali revij, z izjemo naročniških pogodb za takšne publikacije, (xi) pogodba, sklenjena na javni dražbi, (xii) predmet pogodbe nudenje storitev nastanitve, ki ni namenjena bivanju, nudenje storitev prevoza blaga, storitev najema vozil, storitev priprave obrokov (catering) ali storitev, povezanih s prostim časom, če je dogovorjeno, da bo storitev opravljena na določen datum ali v določenem obdobju, (xiii) predmet pogodbe dobava digitalne vsebine, za katero se potrošnik zavezuje plačati ceno, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, če se je izpolnitev pogodbe začela z izrecnim predhodnim soglasjem Potrošnika in z njegovo potrditvijo, da je seznanjen z dejstvom, da bo s tem izgubil pravico do enostranskega odstopa od pogodbe, Trgovec pa mu je dostavil potrdilo o sklenjeni pogodbi v skladu z ZZP, (xiv) Potrošnik posebej zahteval obisk Trgovca zaradi izvedbe storitev popravil, za katere se plača cena, pogodba, katere izpolnitev se je začela z izrecnim predhodnim soglasjem Potrošnika, pa je v celoti izpolnjena.

XI OSTALO

Prodajalec si maksimalno prizadeva za ažurnost in pravilnost informacij na spletni trgovini, vendar Prodajalec ne more jamčiti stoodstotne točnosti vseh prikazanih informacij o izdelkih.

V izjemnih primerih so možna odstopanja med dejanskimi podatki in podatki, dostopnimi na spletnih straneh. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe pogojev dostave v naslednjih 24 urah od trenutka obvestila o dostavi.

Spletne strani so v lasti Prodajalca. Med uporabo spletne strani se uporabljajo tukaj navedeni Pogoji, kot tudi vsi veljavni in uporabni zakoni. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev in ostalih določb, vsebovanih na straneh Prodajalca, brez predhodnega obvestila.

Vsa vsebina na spletni strani, kot so besedila, grafične vsebine, zaščitne znamke (logotipi), ikone, avdio in video posnetki, digitalni prenosi, programski paketi in podatki, so last Družbe ali naših dobaviteljev vsebine in so zaščiteni z domačimi in mednarodnimi predpisi o zaščiti avtorskih in sorodnih pravic oziroma pravic industrijske lastnine, njihova nepooblaščena uporaba pa predstavlja kršitev predpisov o zaščiti pravic intelektualne lastnine. Vsa programska oprema, ki se uporablja na spletni strani, je last Družbe ali dobaviteljev programskih rešitev in je zaščitena s predpisi o zaščiti avtorskih in sorodnih pravic.

Uporabnik, ki uporablja spletno stran, je odgovoren za zaupnost svojega uporabniškega računa – uporabniškega imena, gesla in ostalih osebnih podatkov ter za omejitev dostopa do računalnika Uporabnika. Uporabnik sprejema odgovornost za vse aktivnosti, ki se izvedejo z uporabo njegovega uporabniškega imena in gesla. Prodajalec jamči zaščito zasebnosti v skladu z veljavnimi predpisi o zaščiti zasebnosti in zaščiti osebnih podatkov.

Ko Uporabnik obišče spletno stran ali pošlje elektronsko pošto (e-pošto) Prodajalcu, komunicira elektronsko s Prodajalcem. S tem Uporabnik soglaša z elektronsko komunikacijo z Družbo. Prodajalec komunicira z Uporabnikom prek e-pošte ali z uporabo informacij na spletni strani. Z navedenim ravnanjem Uporabnik izrecno soglaša z vsemi pravili, opozorili, obvestili in drugimi sporočili, prek katerih Prodajalec komunicira z Uporabnikom.

Uporabniki lahko objavljajo mnenja, komentarje in druge vsebine; pošiljajo e-voščilnice in druge oblike komunikacije ter pošiljajo predloge, ideje, komentarje, vprašanja in druge informacije, dokler te vsebine niso nezakonite, nespodobne in grozeče narave in niso namenjene diskreditiranju dobrega imena, kršenju zasebnosti, kršenju pravic intelektualne lastnine tretjih oseb ali podobne narave. Ni dovoljeno pošiljanje in deljenje programskih virusov, političnih kampanj, verižnih pisem, množičnega pošiljanja e-pošte ali katere koli druge oblike neželene e-pošte (t.i. „spam“). Ni dovoljeno uporabljati napačnih ali tujih e-poštnih naslovov, se izdajati za drugo osebo in/ali organizacijo ali kakor koli drugače zavajati glede vira vsebine in komunikacije, niti ni dovoljeno dajanje lažnih ocen (t.i. „reviews“). Prodajalec si pridržuje pravico (vendar ne obveznosti), da takšne vsebine izbriše ali spremeni, vendar ne, da redno preverja vse objavljene vsebine.

Prodajalec spoštuje pravice intelektualne lastnine in druge pravice tretjih oseb. Če Uporabnik utemeljeno meni, da je bilo njegovo delo kopirano ali je bila na kakršen koli drug način kršena njegova pravica, mora Uporabnik o tem obvestiti Prodajalca.

Vsi izdelki, storitve in drugi artikli na spletni strani so last Prodajalca. Pri kupoprodajni pogodbi tveganje naključnega uničenja ali poškodbe naprave preide na Kupca v trenutku, ko je naprava predana v posest njemu ali osebi, ki jo določi, in ki ni prevoznik. Če je bil prevoznik izbran na predlog Kupca, tveganje naključnega uničenja ali poškodbe naprave preide na Kupca v trenutku, ko je naprava predana v posest prevozniku.

Prodajalec si prizadeva, da spletno stran ohranja v pravilnem in varnem stanju. Uporabnik mora prijaviti morebitne težave in zlorabe, žaljive vsebine ter kršitve teh in drugih pravil. Prodajalec si pridržuje pravico, da brez omejevanja drugih pravnih sredstev omeji, začasno ustavi ali prekine svoje storitve in uporabniške račune, prepove dostop do spletne strani, izbriše ali spremeni vsebine, ki jih ponuja, ter sprejme tehnične in pravne metode in korake za preprečitev dostopa Uporabnikov do spletnega mesta, če meni, da Uporabniki povzročajo težave, ne spoštujejo zakonov ali se ne ravnajo v skladu s temi Pogoji uporabe. Prodajalec si prav tako pridržuje pravico, da ukine nepreverjene uporabniške račune.

Prodajalec lahko poleg izključitve Uporabnikov, ki ne spoštujejo tukaj navedenih Pogojev in drugih pravil, veljavnih na spletni strani, zahteva nadomestilo za vso škodo, vključno z, vendar ne omejeno na, izgubljeni dobiček, ki ga Prodajalec utrpi zaradi neupoštevanja teh Pogojev.

XII IZJAVA O OMEJITVI ODGOVORNOSTI

Ta spletna stran je na voljo po načelu »takšna, kot je« in »kot je na voljo«. Kupci izdelkov se izrecno strinjajo, da spletno stran uporabljajo na lastno odgovornost in osebno tveganje. Družba ne jamči in ne prevzema nobene oblike odgovornosti, da so ta spletna stran, njeni strežniki (serverji) in e-poštna sporočila, poslana s strani družbe, neokuženi z virusi ali drugimi škodljivimi komponentami. Družba ni odgovorna za kakršno koli nastalo škodo katere koli vrste, ki je nastala z uporabo te strani, vključno z, vendar ne omejeno na, neposredno, posredno, kazensko in vse druge vrste škode. Družba ni odgovorna niti ne prevzema odgovornosti kakršne koli vrste za dejanja tretjih oseb.

V Zagrebu, dne 29. 9. 2023.