Pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja veljajo za kupce, katerih prebivališče se nahaja na območju Republike Hrvaške. Blago dostavljamo tudi izven območja Republike Hrvaške, vendar se morate v tem primeru dogovoriti o pogojih dostave preko kontakta na e-poštni naslov [email protected].

Kupec lahko postane vsaka polnoletna in poslovno sposobna oseba, ki sprejema naše pogoje poslovanja, kar se potrjuje z naročilom artiklov. Sprejem splošnih pogojev poslovanja kupec potrdi ob naročilu artiklov preko te spletne trgovine.

Vse cene vključujejo DDV in so izražene v evrih.

Postopek in pogoji poslovanja (nakupa in prodaje) blaga preko spletne trgovine so določeni z naslednjimi parametri: registracija kupca, naročilo, plačilo, dostava, vračilo in reklamacija blaga.

Dobavitelj blaga je Kamado Chef d.o.o. Za kupca se šteje vsaka oseba, ki elektronsko naroči vsaj en izdelek in izpolni zahtevane podatke ob registraciji.

Kamado Chef d.o.o. preko spletne trgovine omogoča nakup celotnega asortimana blaga, prikazanega na spletnih straneh. Fotografije, prikazane na spletnih straneh, so zgolj ilustrativne narave. Fotografij, besedil in ostalega materiala ni dovoljeno objavljati, prodajati, javno ali zasebno objavljati niti na kakršen koli drug način uporabljati brez soglasja podjetja

Kamado Chef d.o.o. Vsako neupoštevanje pogojev iz prejšnjih odstavkov tega člena povzroči odgovornost in obveznost nadomestila nematerialne škode.

Podjetje Kamado Chef d.o.o. si pridržuje vse avtorske pravice za uporabo fotografij, besedila in ostalega objavljenega materiala v smislu pozitivnih zakonskih predpisov v Republiki Hrvaški.

Registracija

Za registracijo v spletni trgovini morate biti stari vsaj 18 let. Pogodbo v imenu in za račun mladoletnikov ali popolnoma poslovno nesposobnih oseb lahko sklenejo le njihovi zakoniti zastopniki, delno poslovno sposobne osebe pa lahko sklenejo pogodbo le s soglasjem njihovega zakonitega zastopnika.

Ob prvem naročilu izdelkov preko elektronskega obrazca je nujna registracija na spletni strani.

Po uspešno opravljeni registraciji (pravilno izpolnjeni vsi zahtevani podatki) boste po e-pošti prejeli obvestilo o svojem uporabniškem imenu in geslu, ki ste ga vnesli ob registraciji. Prosimo, da ga shranite tako, da ni dostopno tretjim osebam.

Če ste pozabili geslo, nam pošljite e-pošto, na katero vam bomo poslali novo geslo. Z izbranim uporabniškim imenom in geslom ter vnosom vseh zahtevanih podatkov postanete naš registrirani uporabnik.

Kot registrirani uporabnik lahko nemoteno nakupujete v naši spletni trgovini, prejemate novice, ste obveščeni o novostih in uporabljate vse storitve naše spletne trgovine.

Naročilo

Kupec naroča izdelke preko elektronskega obrazca za naročilo. Izdelki se naročajo v elektronski obliki, z izbiro določenega izdelka in njegovim shranjevanjem v košarico.

Po izbiri vseh želenih izdelkov s klikom na povezavo KUPI vas sistem samodejno preusmeri na strani, kjer morate potrditi pravilnost vnesenih podatkov in izbrati enega od ponujenih načinov plačila. Če izberete spletno plačilo s karticami, vas sistem preusmeri na varne strani, kjer boste izbrali vrsto kartice in vas bo prosil za ostale potrebne podatke.

Ko prejmemo vaše naročilo, boste prejeli povratno e-pošto s potrditvijo uspešno opravljenega naročila oziroma nakupa, kar je odvisno od izbranega načina plačila.

Plačilo

V naši spletni trgovini lahko plačate na naslednje načine:

1. S kreditnimi karticami MasterCard, Visa, Maestro in Diner enkratno
2. Obročno plačilo s kreditnimi karticami MasterCard in Visa bank PBZ in Zagrebačke banke

3. Plačilo dostavni službi ob prevzemu blaga (po povzetju) – pravne in fizične osebe (velja tudi na otokih Hvar, Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Brač, Vis, Pašman in Ugljan. Na ostalih otokih plačilo po povzetju ni možno.)
4. S splošno položnico (spletno bančništvo, FINA, HP, banka) – fizične osebe
5. Z virmanom (spletno bančništvo, FINA, HP, banka) – pravne osebe

Uporabnike spletne trgovine obveščamo, da vse banke v RH izdajajo revolving kartice, ki omogočajo plačilo na obroke, o izbiri kartice in številu obrokov pa odloča sam kupec, odvisno od svoje kreditne kartice.

Menjava izdelka/reklamacije/vračilo

Kupec ima pravico do vračila blaga v naslednjih primerih:

• dobava blaga, ki ni bilo naročeno
• dobava blaga, ki ima napako ali poškodbe, ki niso nastale med transportom
• drugi primeri v skladu z zakonskimi okviri

Menjava reklamiranega izdelka

Kupec lahko zamenja kupljeni izdelek v roku 14 (štirinajst) dni od prejema na naslov dostave. Spletna trgovina se zavezuje, da bo reklamirani izdelek zamenjala z enakim ali izdelkom podobnih lastnosti istega cenovnega in kakovostnega razreda v roku 30 dni od prejema zahteve. Kupec je dolžan reklamirani izdelek dostaviti v nepoškodovani originalni embalaži, z vsemi priloženimi deli.

Izdelkov z vidnimi poškodbami, izdelkov, ki jih je kupec poskušal popraviti ali predelati, izdelkov, ki so poškodovani zaradi nestrokovne priključitve ali neprimerne uporabe, električnega udara in izdelkov brez originalne embalaže ni mogoče zamenjati.

Po izteku roka 7 (sedmih) dni sta reklamacija in popravilo možna v pooblaščenem servisu.
Trgovec bo odobril vračilo blaga kupcu po utemeljeni reklamaciji, prejeti izključno pisno preko obrazca za reklamacije.

Obrazec za reklamacije lahko pošljete po e-pošti na [email protected] ali po pošti na Kamado Chef d.o.o., Lončareva 1, 10 000 Zagreb.

V primeru nezmožnosti dobave drugega blaga bo trgovec kupcu povrnila njegove poštnine za vračilo blaga in morebitno vrednost blaga, ki ga ni več mogoče dobaviti.

V primeru vračila blaga, ki ni nastalo zaradi napake trgovca, kupec krije vse nastale manipulativne stroške.

Obrazec za reklamacije

Obrazec lahko prenesete tukaj: (PDF dokument).
Z Uredbo Evropske komisije št. 524/2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov, ki se uporablja od 9. 1. 2016, je bila vzpostavljena Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (Platforma za ORS).
Elektronska povezava (povezava) na Platformo za ORS.

Odpoved pogodbe

Kupec lahko odpove pogodbo brez navedbe razloga v roku štirinajst (14) delovnih dni. Rok za odpoved pogodbe začne teči od dneva, ko je kupec prejel izdelek. Kupec mora trgovca o odpovedi pogodbe obvestiti pisno. To lahko stori preko obrazca, ki ga pošlje po pošti, obrazec pa je predpisan s Pravilnikom o pravici potrošnika do enostranske odpovedi pogodbe, sklenjene na daljavo, in pogodb, sklenjenih izven poslovnih prostorov. Pogodba se šteje za odpovedano, ko trgovec prejme pisno obvestilo. V primeru odpovedi pogodbe je kupec dolžan na lastne stroške vrniti izdelek trgovcu v roku 7 dni od odpovedi pogodbe. Izdelek(i), ki jih vračate, morajo biti popolni, v originalni in nepoškodovani embalaži z vsemi pripadajočimi nepoškodovanimi deli, priborom in dokumentacijo. Če se vračajo rabljeni izdelki, ima trgovec pravico do zmanjšanja zneska vračila.
Pravico do odpovedi pogodbe ima kupec v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, ki govori o splošnih določbah za pogodbe, sklenjene na daljavo.

· vsako pogodbo, sklenjeno s sredstvom daljinske komunikacije, za katero veljajo pravila iz tega člena Zakona, lahko potrošnik, ne da bi navedel razlog, razdre v roku štirinajstih dni,

· v primeru sklenitve kupoprodajne pogodbe, rok iz 1. odstavka tega člena začne teči od dneva, ko je potrošniku ali tretji osebi, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, blago, ki je predmet pogodbe, predano v posest

· če je potrošnik z enim naročilom naročil več kosov blaga, ki jih je treba dostaviti ločeno, oziroma če gre za blago, ki se dostavlja v več kosih ali več pošiljkah, rok iz 1. odstavka tega člena začne teči od dneva, ko je potrošniku ali tretji osebi, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, predan v posest zadnji kos ali zadnja pošiljka blaga.

Obrazec za reklamacije lahko pošljete po e-pošti na [email protected] ali po pošti na Kamado Chef d.o.o., Lončareva 1, 10000 Zagreb.

Trgovec se zavezuje, da bo kupcu vrnil celoten znesek vplačanih sredstev (povečan za zakonske obresti po obrestni meri poslovne banke, pri kateri vodi transakcijski račun) v roku štirinajst (14) delovnih dni po prejemu pisnega obvestila o razdrtju pogodbe, razen v primeru uporabe izdelka, ko ima Trgovec pravico do zmanjšanja zneska vračila v višini vrednosti, ki jo je izdelek izgubil zaradi uporabe izdelka s strani Kupca.

Obrazec o enostranski odpovedi naročila

Obrazec lahko prenesete tukaj: (PDF dokument).

Izključitev pravice do odpovedi pogodbe

Potrošnik nima pravice do razdrtja pogodbe na podlagi 79. člena Zakona o varstvu potrošnikov, če gre za pogodbo:

· prodaji izdelkov ali opravljanju storitev, katerih cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, ki so izven vpliva trgovca in se lahko pojavijo med trajanjem pravice potrošnika do enostranske prekinitve pogodbe,

· prodaji izdelka, izdelanega na podlagi specifikacije potrošnika, izdelka, izdelanega izključno za potrošnika, ali izdelka, ki ga zaradi svoje narave ni mogoče vrniti ali je podvržen hitremu propadanju,

· prodaji avdio ali video posnetkov ter računalniških programov, ki jih je potrošnik odpakiral,

· prodaji knjig in drugih publikacij.

Garancija

Kupec je dolžan hraniti račun ves čas garancijskega obdobja. Račun je edini dokument, s katerim lahko kupec uveljavlja svoje pravice.

Kamado Chef d.o.o. kot trgovec je odgovoren za materialne napake izdelkov v skladu z določbami Zakona o obligacijskih razmerjih. Garancijsko obdobje začne teči od dneva prevzema izdelka. Garancijsko obdobje za žare je:

• 6 let na kamado žare (keramične dele) od dneva prevzema izdelka.
• 2 leti na vse potrošne dele (tesnila, vzmeti, termometer in dr.).

Majhne razpoke na keramiki so običajne za kamado žare in nastanejo zaradi visoke temperature, pri kateri se peče keramika in glazura na keramiki med proizvodnjo kamado žara. Med hlajenjem zaradi različnih lastnosti materialov nastanejo majhne razpoke na glazuri. Te so značilne za vse kamado žare in ne vplivajo na kakovost izdelka. Te majhne razpoke lahko postanejo bolj vidne ali pa nastanejo nove med dolgotrajno uporabo kamado žara.

Servis

Uvoznik jamči, da bo izdelek, če se uporablja pravilno in v skladu s priloženimi navodili, v garancijskem roku pravilno deloval. Servisna mreža zastopnika proizvajalca se zavezuje, da bo na Vašo zahtevo (vloženo v garancijskem roku na lastne stroške) v svojih (ali pogodbenih servisnih prostorih) odpravila vse okvare in tehnične pomanjkljivosti izdelka, nastale pri normalni uporabi, v času, na katerega se nanaša garancija.
Če v zakonsko določenem roku po prejemu izdelka na servis okvara ne bo odpravljena, se servis zavezuje, da bo izdelek zamenjal z novim (ali vrnil denar), v dogovoru s trgovcem.
Zastopnik je dolžan zagotoviti servis in rezervne dele tudi po izteku garancijskega roka, skupno do 7 let od datuma nakupa. Garancija začne veljati z dnem nakupa.

Razprodani artikli

V posameznih primerih, zaradi velikega povpraševanja, je možno, da nekaterih naročenih artiklov ne moremo dobaviti, oziroma da so nekateri artikli iz ponudbe v celoti ali delno razprodani. V primeru razprodanih artiklov bo kupec o tem obveščen pred dobavo blaga po e-pošti ali telefonu.

Uporaba piškotkov

Da bi vam omogočili boljšo uporabniško izkušnjo, ta stran shranjuje vaše piškotke (cookies).

Kaj so piškotki (ang. cookies)?
Piškotek je skupek informacij, ki jih spletna stran, ki jo obiščete, shrani v obliki datoteke na vaš računalnik. Uporabljajo se za pridobivanje informacij o nekaterih vaših nastavitvah in vedenju na internetu (kot so e-poštni naslov, nastavitve spletnega brskalnika in podobno). Ko ponovno obiščete isto stran, spletni brskalnik pošlje nazaj piškotke, ki ji pripadajo, kar omogoča, da se prikaz strani in izkušnja brskanja prilagodita vašim potrebam in preferencam.

Pomembno je poudariti, da spletna stran ne more dostopati do drugih datotek na uporabnikovem računalniku ali pridobiti dostopa do informacij, ki jih uporabnik ni predhodno posredoval. To je običajna praksa, ki se uporablja na več kot 90% spletnih strani, v skladu z direktivo Evropske unije pa smo dolžni pred shranjevanjem „piškotkov“ pridobiti vaše soglasje.

Katere piškotke uporabljamo?
Začasni piškotki (Session cookies) – shranijo se na računalniku in se samodejno izbrišejo po zaprtju spletnega brskalnika. Spletni strani omogočajo pridobivanje začasnih podatkov, kot so komentarji ali stanje nakupovalne košarice za nakup.

Trajni piškotki (Persistent cookies) – Ostanejo v vašem spletnem brskalniku tudi po zaprtju in imajo običajno rok veljavnosti. Trajne piškotke uporabljamo za lažji dostop registriranim uporabnikom. Shranjujejo podatke, kot so uporabniško ime in geslo, kar omogoča uporabo funkcionalnosti „zapomni si me“ ob prijavi, tako da vam ni treba vnašati uporabniškega imena in gesla vsakič, ko obiščete našo stran.

Kaj so piškotki prve stranke?
Prihajajo s spletne strani, ki ste jo obiskali, in so lahko začasni ali trajni. Spletnim stranem omogočajo shranjevanje podatkov, ki se uporabljajo, ko uporabnik ponovno obišče spletno stran.

Kaj so piškotki tretjih oseb?
Obstaja več zunanjih storitev, ki uporabniku shranjujejo omejene piškotke (Facebook, Google Analytics in Adwords). Ti piškotki niso nastavljeni s strani naše strani in najpogosteje služijo kot pomoč pri razlagi vedenja uporabnikov in za marketinške namene.

Kako onemogočiti piškotke?
Vsak uporabnik sam odloča, ali želi dovoliti shranjevanje piškotkov na svoj računalnik. Nastavitve shranjevanja je mogoče konfigurirati znotraj nastavitev spletnega brskalnika.

Pravni podatki podjetja

Kamado Chef d.o.o.
ID za DDV: 07507142440
Registrsko sodišče: Trgovsko sodišče v Zagrebu
Firma: Kamado Chef d.o.o. za trgovino
Skrajšana firma: Kamado Chef d.o.o.
Sedež: Zagreb, Lončareva 1
Pravna oblika: družba z omejeno odgovornostjo
Osnovni kapital: 3.185,35 € (24.000,00 kn) – v celoti vplačan

IBAN (Zagrebačka Banka): HR3623600001102370481
Boris Čubrić: Funkcija – direktor Kamado Chef d.o.o.